Bjurfors

Satsning på kundvård ger lyckade affärer

När många andra har som mål att bli störst, vill mäklarkedjan Bjurfors i stället ha branschens mest nöjda kunder. Vägen dit går via trygga, kunniga och drivna medarbetare.

Med ett 90-tal kontor över landet och 600 medarbetare är Bjurfors en välkänd mäklarkeda, men långt ifrån den största. Att finnas på rätt platser är viktigare än att vara störst, och allra viktigast är nöjda kunder. Det kräver medarbetare som både kan och vill göra det lilla extra, och därför har Bjurforsmetoden tagits fram.

– Den syftar till att våra bostadssäljare ska få maximalt betalt. Vi vet att våra mäklare gör både fler affärer än snittet bland mäklare, och att man gör det med en högre totalvolym på köpeskillingen, säger bolagets vd Fredrik Kullman.

En faktor bakom de goda resultaten är satsningen på kundvård. En mäklare ska ha fokus på både säljare och intresserade köpare, och i Bjurforsmetoden ingår bland annat att mäklaren ska återkoppla till säljaren regelbundet – även om det inte hänt något sedan sist.

– Vi vet också att det är viktigt att ägna tid åt bostadsspekulanter som inte är så intresserade av just det objektet. De kanske är vår kund nästa gång de ska köpa eller sälja en bostad? Vi har idag ett av de bästa spekulantregistren på marknaden, och det har hjälpt oss när marknaden varit tuffare.

I samarbete med högskolor har Bjurfors skapat ett eget traineeprogram, utöver den vanliga praktikdelen i utbildningen. Där lär sig de blivande mäklarna att möta kunderna och bli vana vid samtalet. Ingen annan i branschen har hittills lyckats kopiera Bjurfors satsning på kundvård, menar Fredrik Kullman och pekar på att mäklarbranschen traditionellt är kortsiktig.

– Mäklare är inne i sina tillfälliga affärer och har sällan fokus på hur de ska agera nu för att vara bättre och mer framgångsrika om två år. Men vi har en bra känsla av vart marknaden är på väg, är snabba på att fatta beslut och bra på att jobba strategiskt och att utveckla oss själva.

Ledarskapet är en nyckel för att ge alla medarbetare förutsättningar att lyckas i sin yrkesroll. Fredrik Kullman blev förra året utsedd till årets vd av Karriärföretagen och är nominerad även i år.

– Mitt jobb är att ge alla medarbetare bästa möjliga förutsättningar att lyckas i sin yrkesroll. En chef på ett lokalkontor ska tänka likadant. För att bli ännu vassare har vi gjort undersökningar om vad våra medarbetare tycker är ett gott ledarskap, och alla som ska bli ledare på Bjurfors får gå vår skräddarsydda ledarskapsutbildning. 

I senaste mätningen över kundnöjdhet nådde Bjurfors all time high, med 4,65 i betyg på en femgradig skala.

– Vårt varumärke är laddat med positiva attribut, det är bara för oss att visa att vi lever som vi lär.

« Gå tillbaka

Se fler karriärföretag