Människan fortsatt i centrum när AI förändrar branscher

Artificiell intelligens kommer att omforma sättet att jobba i nästan alla branscher. I banksektorn har man länge haft en hög tekniknivå med stora datamängder, men även om AI nu förändrar förutsättningarna för alla medarbetare är personlig utveckling och mänskliga egenskaper fortfarande viktiga.
– Jag tror att det är väldigt långt kvar tills vi inte har en människa som en del av arbetsflödet, säger SEB:s HR-chef Petra Ålund.

Bankverksamhet är en de mest reglerade branscherna. Det handlar om stora datamängder som hanteras, där säkerhet och integritet är helt avgörande för både den egna branschen och för samhället. Bankerna har också legat långt fram i teknikutvecklingen, och tekniken tillsammans med de omfattande regelverken gör att även AI och nya tekniska och digitala verktyg har stor potential inom hela bankens verksamhetsområde. Medarbetarna på en bank behöver därför vara redo att omfamna den tekniska utvecklingen och förändrade arbetssätt. I den utmaningen har HR-avdelningen en viktig roll.

– En del av de verktyg vi använder inom HR förändras. Men framför allt handlar förändringen om vilka roller som behövs framöver, hur man ska forma dem och hur verksamheten ska transformeras, säger Petra Ålund som är chef för SEB:s HR-avdelning sedan ett knappt år tillbaka. 

Lämpligt nog kommer Petra Ålund själv från en långvarig tjänst som chef för bankens techavdelning. Erfarenheterna därifrån är en möjlig styrka när SEB står inför ett så stort tekniskt skifte som berör alla medarbetare och avdelningar.

– Jag har jobbat med teknikutveckling hela mitt liv och därför också jobbat med förändring. Min erfarenhet är att det sällan är det tekniska som är det svåra, det svåra är att få med sig människor, säger hon.

SEB började använda AI redan för cirka 20 år sedan, enligt Petra Ålund. Bland annat för att hitta mönster inom trading och på så sätt kunna ta bättre investeringsbeslut. De senaste åren har AI implementerats inom många andra områden och processer. Men att utvecklingen accelererar innebär inte att människor börjar bli ointressanta.

– Jag tror att det är väldigt långt kvar tills vi inte har en människa som en del av arbetsflödet, någon som validerar de slutsatser som AI drar. Det handlar om den mänskliga aspekten, att bedöma vad som är bra, rätt och riktigt utifrån de underlag som finns. 

Därför är det också fel att tro att utbildning kommer att bli mindre viktigt, eftersom utbildning och kunskap behövs för att kunna ta till sig förändring. Petra Ålund lyfter upp integritet, intelligens och nyfikenhet som tre viktiga egenskaper hos SEB:s framtida medarbetare. Hon menar också att SEB har ansvar för att se till att du som anställd håller dig relevant, men att det är ett ansvar som delas med medarbetaren. 

För att själv leverera på den punkten arbetar SEB med intern utveckling och innovation. Ett exempel är bolagets eget ”hackaton” där medarbetare från olika avdelningar delas in i grupper och får identifiera en uppgift eller ett problem i verksamheten att lösa tillsammans. Vid senaste tillfället var uppgiften att utforska lösningar med hjälp av AI .

– Genom det här arbetssättet får man inblick i varandras olika perspektiv och lär känna nya personer. Det är spännande att se vad som sker när medarbetare frigörs från sina vanliga arbetsuppgifter och får vara kreativa tillsammans med nya människor.

– Att jobba tvärfunktionellt är alltid viktigt när vi tar fram nya banktjänster. Vi måste kunna förstå regelverk, cyberhot, kundbehov och teknik. Då räcker det inte med att bara en avdelning är med.

Det tekniska är sällan det svåra, det svåra är att få med sig människor. 

HR-funktionen har ansvaret för att bankens kompetensmix motsvarar de nuvarande och framtida behoven, och för att skapa en kultur av kreativitet och innovation.

– Rollerna kommer att förändras när vi kan jobba mer med data. Vi puffar väldigt mycket på att du som anställd ska ha möjligheten, men också viljan, att utvecklas, säger Petra Ålund.

Den som börjar jobba på SEB som nyexaminerad idag har andra kunskaper än den som utbildade sig för 30 år sedan. Alla behöver dock kunna ta till sig ny kunskap. Men det finns olika vägar till utveckling, understryker Petra Ålund.

– Vi är alla olika, och vi ska vara olika. Så är det i en stor organisation. En person kanske deltar i ett hackaton, en annan följer med en kollega för att lära sig något nytt, en tredje kanske är jättedriven och har vidareutbildat sig själv. Som hjälp har vi numera också en AI-assistent som ger tips på vad medarbetare behöver utveckla och hur man kan lära sig just det.

Vad är då HR-chefens egna råd till den som är i början av karriären och vill ha en utvecklande resa framöver?

– Välj något du tycker är roligt. Det kan vara svårt att veta i början, men du blir bra på det du tycker är spännande. Undersök om företaget är förändringsbenäget och internationellt eller statiskt och lokalt. Var passar du bäst? Var ärlig mot dig själv.

– Den som vill utvecklas och bli riktigt duktig ska söka sig till en arbetsgivare som är framåt och drivande i utvecklingen.

« Gå tillbaka

Hitta din nästa arbetsplats