Så bygger du en kultur där feedback driver utveckling

I en tid där många organisationer konkurrerar om samma talanger blir det allt viktigare att skapa en arbetsmiljö där människor trivs, utvecklas och känner sig sedda. På Omnicom Media är feedback numera en naturlig del av vardagen.

Feedback är ett sätt att bygga tillit, stärka relationer och ge varje medarbetare bästa möjliga förutsättningar att växa, både i sin roll och som person.

– Ska människor kunna prestera och utvecklas behöver de förstå hur de ligger till. Det kräver tydlig och relevant feedback som ges på rätt sätt, säger Catarina Larsén, Chief Talent Officer på byrånätverket Omnicom Media.

Feedback är sedan några år tillbaka en central del av hur organisationen arbetar med utveckling. På Omnicom Media ses det som en naturlig del av vardagen och något som lyfts redan i introduktionen av nya medarbetare. Här betonar man att feedback inte bara handlar om att ge, utan också om att ha rätt inställning för att ta emot den – och att det är en förmåga som behöver tränas. Det ses också som en förutsättning för både individuell utveckling och teamets framgång.

Sedan 2022 har Omnicom Media arbetat strukturerat med att stärka feedbackkulturen genom utbildning och praktiska inslag. Medarbetare och chefer får möjlighet att träna i workshoppar med verklighetsnära scenarier, ofta i mindre grupper där det känns tryggt att öva.

– Många tycker att det är svårt att ge feedback. Därför behöver vi skapa forum där det går att träna, reflektera och utvecklas tillsammans, säger Catarina Larsén.

Engagemanget har vuxit över tid, och i dag är det vanligt att team själva efterfrågar fler tillfällen för fördjupning och träning. För chefer som vill utveckla sitt arbete med feedback lyfter Catarina Larsén några centrala frågor: Vad är det för beteende jag vill uppmärksamma? Vilken effekt får det på mig, kunden och verksamheten? Och vad vill jag se mer av framåt?

Utan feedback uppstår lätt osäkerhet, vilket i längden påverkar både engagemang och resultat.

Ett arbetssätt som används är att arbeta om både förstärkande och förändrande feedback – i stället för att prata om positiv eller negativ feedback. Det handlar om att förstärka beteenden som fungerar väl och bidrar till resultat, och att samtidigt identifiera sådant som kan utvecklas och förändra till det bättre.

Genom att ha det perspektivet blir feedback mindre laddat, menar Catarina Larsén. Om alla i organisationen ser förändring som något som kan leda till förbättring, blir det också lättare att både ge och ta emot feedback – eftersom fokus ligger på utveckling, snarare än att något är bra eller dåligt.

– När vi arbetar aktivt med feedback skapar vi tydlighet och riktning. Utan feedback uppstår lätt osäkerhet, vilket i längden påverkar både engagemang och resultat.

Organisationen följer upp arbetet i sina medarbetarundersökningar och använder insikterna för att fortsätta utveckla både kultur och arbetssätt över tid. 

– Vi ser i våra medarbetarundersökningar att när vi jobbar med feedback på det här sättet, så skapas en miljö där medarbetarna kan vara sig själva och de mer blir självsäkra i sina roller samt att de vågar tänka nytt. Det gör att vi både stärker engagemanget internt och driver mer innovativa lösningar för våra kunder. I slutändan är det just den kombinationen som gör oss både mer relevanta som arbetsgivare och mer konkurrenskraftiga som verksamhet.

« Gå tillbaka

Hitta din nästa arbetsplats